Versand

Versand & Lieferung

Zuletzt aktualisiert: 26. April 2026

Bei Holzofen Grill legen wir großen Wert auf eine einfache, sichere und transparente Lieferung.

Unsere Produkte sind oft schwer, sperrig und werden auf Palette geliefert. Deshalb arbeiten wir mit professionellen Speditionen, die für den Transport von schweren und empfindlichen Waren geeignet sind.

1) Liefergebiete

Wir liefern hauptsächlich nach:

Deutschland
Frankreich
Belgien
Spanien

Die Lieferung von Holzbacköfen, Grillkaminen, Barbecues und Außenküchen erfolgt je nach Produkt, Gewicht, Volumen und Lieferadresse per Spedition.

Lieferungen auf Inseln, in schwer zugängliche Gebiete oder außerhalb der oben genannten Länder sind nur nach vorheriger Prüfung möglich.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung:

E-Mail:
info@barbecuefourabois.com

2) Kostenlose Lieferung

Die Standardlieferung ist für unsere Holzbacköfen, Grillkamine, Barbecues und Außenküchen kostenlos, sofern auf der Produktseite oder im Checkout nichts anderes angegeben ist.

Das bedeutet:

Der auf der Produktseite angezeigte Preis ist der Preis inklusive Standardlieferung.

Es gibt keine versteckten Lieferkosten für die Standardlieferung von Holzbacköfen, Grillkaminen, Barbecues und Außenküchen.

Für Zubehör, Ersatzteile, Sonderlieferungen oder besondere Lieferbedingungen können Versandkosten im Checkout angezeigt werden.

3) Lieferart

Unsere schweren Produkte werden in der Regel geliefert:

auf Palette
per professioneller Spedition
mit einem LKW mit Ladebordwand / Hebebühne
je nach Spedition und Liefergebiet mit einem LKW bis zu 24 Tonnen
je nach Spedition mit vorheriger Terminvereinbarung

Die Lieferung erfolgt bis zur Bordsteinkante, zur Grundstücksgrenze oder bis zu dem nächstgelegenen Punkt, den der LKW sicher und rechtlich zulässig erreichen kann.

Der Fahrer entlädt die Ware mit der Ladebordwand / Hebebühne.

Die Ware wird nicht in den Garten, auf die Terrasse, in die Garage, in das Haus oder an den endgültigen Aufstellort gebracht.

Die Lieferung umfasst nicht:

das Tragen in Haus, Garten, Garage oder Terrasse
das Entpacken der Ware
die Montage
die Installation
den Transport über Treppen, Kies, Rasen, unbefestigte Wege oder enge Zugänge
den Einsatz von Kran, Stapler oder Spezialgerät
das Befahren privater Grundstücke, wenn dies nicht sicher oder nicht zulässig ist

Wenn besondere Lieferbedingungen bestehen, zum Beispiel enge Straßen, Hanglage, niedrige Durchfahrt, Gewichtsbeschränkung, Baustelle, Zufahrtsbeschränkung oder fehlende Wendemöglichkeit für LKW, muss der Kunde uns vor der Bestellung informieren.

4) Lieferzeiten

Die Lieferzeit hängt vom Produkt, Lagerbestand, Produktionsstatus, Zielland und der Verfügbarkeit der Spedition ab.

Für verfügbare Produkte beträgt die übliche Lieferzeit in der Regel:

7 bis 20 Werktage nach Zahlungseingang und Bestellbestätigung.

Bei Produkten, die auf Bestellung hergestellt oder vorbereitet werden, kann die Lieferzeit länger sein. In diesem Fall wird die voraussichtliche Lieferzeit auf der Produktseite, in der Bestellbestätigung oder durch unseren Kundenservice angegeben.

Die Lieferzeiten sind Richtwerte. Verzögerungen können insbesondere entstehen durch:

hohe Nachfrage
Produktionsverzögerungen
Feiertage
Speditionsverzögerungen
schlechte Wetterbedingungen
schwer zugängliche Lieferorte
unvollständige oder falsche Lieferangaben

Sollte es zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich.

5) Terminvereinbarung mit der Spedition

Bei Palettenlieferungen nimmt die Spedition in der Regel Kontakt mit dem Kunden auf, um die Lieferung zu organisieren oder einen Liefertermin abzustimmen.

Der Kunde muss sicherstellen, dass die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind:

Name
Lieferadresse
Telefonnummer
E-Mail-Adresse

Wenn die Spedition den Kunden nicht erreichen kann oder die Lieferung wegen falscher Angaben, Abwesenheit oder nicht zugänglicher Adresse nicht möglich ist, können zusätzliche Kosten entstehen.

6) Vorbereitung der Lieferung

Vor der Lieferung muss der Kunde prüfen, ob die Lieferadresse für einen LKW bis zu 24 Tonnen erreichbar ist.

Bitte prüfen Sie insbesondere:

Ist die Straße für einen LKW bis zu 24 Tonnen befahrbar?
Gibt es Gewichtsbeschränkungen oder Durchfahrtsverbote?
Gibt es enge Straßen, Sackgassen oder Zufahrtsbeschränkungen?
Gibt es Höhenbeschränkungen, Tore, Bäume oder niedrige Durchfahrten?
Gibt es genügend Platz zum Halten, Rangieren und Entladen?
Ist der Untergrund an der Bordsteinkante oder Grundstücksgrenze für eine Palette geeignet?
Kann die Palette sicher abgestellt werden?

Unsere Produkte sind schwer und werden auf Palette geliefert.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Ware nach der Entladung von der Bordsteinkante oder Grundstücksgrenze an den endgültigen Aufstellort zu bringen.

Wenn der LKW die Adresse nicht sicher erreichen kann oder die Entladung vor Ort nicht möglich ist, kann die Spedition die Lieferung verweigern oder einen neuen Termin verlangen. Dadurch entstehende zusätzliche Kosten können dem Kunden berechnet werden, sofern der Grund nicht von uns zu vertreten ist.

7) Kontrolle bei Lieferung

Bitte kontrollieren Sie die Ware sofort bei der Lieferung, bevor Sie den Empfang bestätigen.

Prüfen Sie insbesondere:

Zustand der Palette
Zustand der Verpackung
sichtbare Schäden
fehlende Teile
beschädigte Ecken, Risse oder Brüche
Übereinstimmung der gelieferten Ware mit der Bestellung

Wenn ein Schaden sichtbar ist, müssen Sie diesen deutlich auf dem Lieferschein oder dem elektronischen Gerät des Fahrers vermerken.

Beispiele für klare Vermerke:

„Palette beschädigt“
„Verpackung beschädigt“
„Ware beschädigt“
„Bruch sichtbar“
„Lieferung unter Vorbehalt wegen sichtbarer Beschädigung“

Ein allgemeiner Hinweis wie „unter Vorbehalt“ reicht oft nicht aus, um einen Transportschaden korrekt zu dokumentieren.

Bitte machen Sie Fotos von:

der Palette
der Verpackung
dem gesamten Produkt
dem beschädigten Bereich
dem Etikett der Spedition

Senden Sie uns die Fotos so schnell wie möglich per E-Mail:

info@barbecuefourabois.com

Diese Hinweise helfen uns, eine Reklamation schneller zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.

8) Beschädigte Ware oder Lieferproblem

Wenn die Ware beschädigt geliefert wurde oder ein Lieferproblem besteht, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich.

Bitte senden Sie uns:

Bestellnummer
Name des Kunden
Lieferadresse
Beschreibung des Problems
Fotos der Palette und Verpackung
Fotos des Schadens
Kopie oder Foto des Lieferscheins, falls vorhanden

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Je nach Situation kann eine Lösung bestehen aus:

Ersatzteilversand
Austausch eines beschädigten Teils
technischer Unterstützung
Preisnachlass
Rücknahme oder Ersatzlieferung, wenn dies erforderlich ist

9) Abwesenheit bei Lieferung

Wenn ein Liefertermin vereinbart wurde, muss der Kunde zum vereinbarten Zeitpunkt erreichbar und anwesend sein.

Wenn die Lieferung wegen Abwesenheit, falscher Adresse, fehlender Erreichbarkeit oder nicht zugänglicher Lieferstelle nicht durchgeführt werden kann, können zusätzliche Kosten für eine zweite Zustellung, Lagerung oder Rücksendung entstehen.

Diese Kosten können dem Kunden berechnet werden, sofern der Grund der fehlgeschlagenen Lieferung nicht von uns zu vertreten ist.

10) Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Bitte prüfen Sie vor Abschluss der Bestellung:

Straße und Hausnummer
Postleitzahl
Stadt
Land
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
besondere Hinweise zur Zufahrt
mögliche Zufahrtsbeschränkungen für LKW bis zu 24 Tonnen

Wenn eine Bestellung wegen falscher oder unvollständiger Angaben nicht geliefert werden kann, können zusätzliche Kosten entstehen.

11) Lieferung von Zubehör und kleineren Artikeln

Zubehör, kleinere Artikel oder Ersatzteile können je nach Produkt per Paketdienst oder Spedition geliefert werden.

Die Versandkosten und Lieferzeiten können je nach Artikel, Gewicht, Größe und Lieferadresse variieren.

Wenn Versandkosten anfallen, werden diese im Checkout angezeigt, bevor die Bestellung abgeschlossen wird.

12) Lieferung außerhalb der Standardbedingungen

Für besondere Lieferbedingungen kann eine vorherige Prüfung erforderlich sein.

Dazu gehören insbesondere:

Inseln
Bergregionen
schwer zugängliche Orte
Fußgängerzonen
Zufahrtsbeschränkungen
Gewichtsbeschränkungen für LKW
enge Straßen oder fehlende Wendemöglichkeiten
Lieferungen mit Kran oder Spezialgerät
besonders große oder schwere Bestellungen
Lieferungen außerhalb der regulären Liefergebiete

In solchen Fällen kann ein zusätzlicher Kostenvoranschlag erforderlich sein.

13) Eigentum und Risiko

Das Eigentum an der Ware geht erst nach vollständiger Zahlung auf den Kunden über.

Bei Verbrauchern geht das Risiko des zufälligen Verlusts oder der zufälligen Beschädigung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe der Ware an den Kunden oder an eine von ihm benannte Person über.

14) Kontakt zum Kundenservice

Bei Fragen zur Lieferung, zu Lieferzeiten oder zur Vorbereitung der Anlieferung können Sie uns jederzeit kontaktieren.

E-Mail:
info@barbecuefourabois.com

Telefon:
+33 3 74 09 98 28

Betreiber:
Bruno Emmanuel de Almeida Alves
Rua da Maia Nº 66
4720-626 Rendufe
Amares
Portugal

Korrespondenzadresse Frankreich / Kundenservice Frankreich:
Neo 2
12 Rue Denis Papin
Bâtiment A
59650 Villeneuve-d’Ascq
Frankreich

Registriert im Verpackungsregister LUCID und am dualen System für Verpackungen beteiligt.

Registrierungsnummer: DE3049285889805

Unsere Versandverpackungen sind gemäß VerpackG für den deutschen Markt lizenziert.