Widerrufsrecht
Widerrufsrecht, Rücksendungen & Reklamationen
Zuletzt aktualisiert: 10. März 2026
Diese Richtlinie erklärt die Bedingungen für Widerruf, Rücksendungen, Rückerstattungen, Reklamationen und Kundendienst für Bestellungen auf www.holzofen-grill.com.
1) Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie Verbraucher sind, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.
Wenn Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die letzte Ware erhalten haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Sie können uns dafür kontaktieren:
E-Mail:
info@barbecuefourabois.com
Postanschrift / Betreiber:
Bruno Emmanuel de Almeida Alves
Rua da Maia Nº 66
4720-626 Rendufe
Amares
Portugal
Telefon:
+33 3 74 09 98 28
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
2) Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standard-Lieferkosten, sofern solche Lieferkosten berechnet wurden.
Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
3) Rücksendung der Ware
Sie müssen die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informieren, an uns zurücksenden oder übergeben.
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, insbesondere bei schweren oder sperrigen Produkten, damit wir Ihnen die passende Rücksendeadresse und die richtige Vorgehensweise mitteilen können.
Die Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts wird dadurch nicht eingeschränkt.
4) Zustand der zurückgesendeten Ware
Bitte senden Sie die Ware möglichst vollständig, sauber, mit Zubehör, Anleitung und Originalverpackung zurück.
Die Originalverpackung ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des Widerrufsrechts.
Sie müssen für einen möglichen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Beispiele für mögliche Wertminderungen:
- sichtbare Gebrauchsspuren
- Montage- oder Installationsspuren
- beschädigte oder fehlende Teile
- unsachgemäße Behandlung
- Schäden durch falschen Transport bei der Rücksendung
5) Rücksendung schwerer Produkte auf Palette
Unsere Holzbacköfen, Grillkamine, Barbecues und Außenküchen sind schwere und sperrige Produkte. Sie werden in der Regel auf Palette per Spedition geliefert.
Eine Rücksendung solcher Produkte muss sorgfältig organisiert werden.
Bitte senden Sie Palettenware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück, damit Transportschäden, Annahmeprobleme oder Verzögerungen vermieden werden.
Die Ware muss transportsicher verpackt und auf einer geeigneten Palette befestigt sein.
6) Kosten der Rücksendung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, außer wenn die gelieferte Ware falsch, beschädigt oder mangelhaft ist.
Für paketversandfähige Artikel tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung.
Für nicht paketversandfähige Ware, insbesondere Holzbacköfen, Grillkamine, Barbecues, Außenküchen und andere Palettenware, werden die Rücksendekosten per Spedition je nach Gewicht, Volumen, Abholadresse und Zielland berechnet.
Die Kosten der Rücksendung per Spedition werden auf höchstens 1.500,00 € geschätzt.
Wenn die Ware aufgrund eines bestätigten Fehlers unsererseits, eines falschen Artikels oder eines anerkannten Mangels zurückgesendet werden muss, übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten.
7) Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung betrifft den Preis der zurückgesendeten Ware sowie gegebenenfalls die Standard-Lieferkosten, sofern diese bei der Bestellung berechnet wurden.
Nicht erstattet werden:
- zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte Sonderlieferung
- Rücksendekosten, sofern diese vom Kunden zu tragen sind
- Wertminderung der Ware, wenn die Ware über die notwendige Prüfung hinaus genutzt oder beschädigt wurde
8) Beschädigte Ware bei Lieferung
Bitte prüfen Sie die Ware sofort bei Lieferung, auch wenn die Verpackung äußerlich unbeschädigt erscheint.
Wenn die Palette, Verpackung oder Ware beschädigt ist, empfehlen wir dringend:
- die Ware vor Annahme zu kontrollieren
- sichtbare Schäden auf dem Lieferschein oder dem Gerät des Fahrers zu vermerken
- genaue Angaben zu machen, zum Beispiel „Palette beschädigt“, „Verpackung beschädigt“, „Ware beschädigt“
- Fotos von Palette, Verpackung und beschädigten Teilen zu machen
- uns schnellstmöglich per E-Mail zu kontaktieren
E-Mail:
info@barbecuefourabois.com
Diese Hinweise helfen uns, einen Transportfall schneller zu bearbeiten. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
9) Reklamationen und gesetzliche Mängelhaftung
Für alle auf unserer Website verkauften Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Wenn ein Produkt einen Mangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte mit folgenden Informationen:
- Bestellnummer
- Modell / Produktname
- Beschreibung des Problems
- Fotos oder Videos des Mangels
- Fotos der Verpackung, falls der Schaden bei Lieferung festgestellt wurde
Die gesetzliche Mängelhaftung deckt Mängel ab, die bereits bei Lieferung vorhanden waren oder auf einen Herstellungs- oder Konformitätsfehler zurückzuführen sind.
Nicht abgedeckt sind insbesondere:
- normale Abnutzung
- Schäden durch falsche Montage
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung
- Schäden durch mangelnde Pflege oder Wartung
- Schäden durch Frost, Feuchtigkeit oder ungeeignete Lagerung, soweit diese durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind
- Veränderungen oder Reparaturen, die nicht fachgerecht durchgeführt wurden
- Transportschäden bei einer vom Kunden unsachgemäß organisierten Rücksendung
10) Produkte nach Kundenspezifikation
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere Sonderanfertigungen, maßgefertigte Produkte oder speziell auf Kundenwunsch hergestellte Varianten betreffen.
11) Geschenke und Aktionsangebote
Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk oder ein Aktionsprodukt enthält und Sie den Hauptartikel zurücksenden, muss auch das Geschenk oder Aktionsprodukt zurückgesendet werden.
Wenn das Geschenk nicht zurückgesendet wird, kann dessen Wert von der Rückerstattung abgezogen werden.
Aktionsangebote gelten nur solange der Vorrat reicht.
12) Geschäftskunden
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt grundsätzlich nur für Verbraucher.
Für Geschäftskunden, Unternehmer, Wiederverkäufer oder gewerbliche Käufer besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
13) Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dieses Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.
An:
Bruno Emmanuel de Almeida Alves
Rua da Maia Nº 66
4720-626 Rendufe
Amares
Portugal
E-Mail:
info@barbecuefourabois.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Bestellnummer:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:
14) Kontakt
Kundenservice:
info@barbecuefourabois.com
Telefon:
+33 3 74 09 98 28
Betreiber / Sitz:
Bruno Emmanuel de Almeida Alves
Rua da Maia Nº 66
4720-626 Rendufe
Amares
Portugal
Korrespondenzadresse Frankreich / Kundenservice Frankreich:
Neo 2
12 Rue Denis Papin
Bâtiment A
59650 Villeneuve-d’Ascq
Frankreich